Remboursement et rétractation

Nos livrables sont des contenus numériques mis à disposition immédiatement : dès le paiement confirmé, les crédits sont portés au compte et peuvent être consommés à la seconde suivante.

Nous ne facturons jamais un geste qui n’a pas été livré. Un échec technique, une interruption ou un refus du contrôle qualité de l’atelier donne lieu à une restitution automatique des crédits engagés, sans démarche de votre part.

En tant que consommateur, vous disposez en principe d’un délai de quatorze jours pour vous rétracter d’un achat à distance.

Pour un contenu numérique fourni immédiatement, ce droit s’éteint dès l’exécution commencée, à condition que vous ayez donné votre accord exprès et reconnu perdre ce droit. C’est l’objet de la case à cocher présentée avant le paiement.

Concrètement : tant qu’aucun crédit n’a été consommé, la demande de rétractation dans les quatorze jours est honorée et le paiement est remboursé intégralement. Dès qu’un crédit a été consommé, le remboursement porte sur la part non consommée, au prorata du barème d’achat.

La résiliation d’un abonnement met fin au renouvellement. Elle ne donne pas lieu au remboursement de la période en cours, dont les crédits restent utilisables jusqu’à son terme.

Une période facturée par erreur, sans aucun crédit consommé, est remboursée sur simple demande.

Adressez votre demande à l’adresse de contact figurant dans les mentions légales, en précisant la référence du paiement visible dans l’historique des achats de la page Facturation.

Nous répondons sous quatorze jours. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.